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不止是客服,得助智能云呼叫中心应用价值多样化

在科技快速进步的今天,智能化工具的应用,能为企业发展带来良好的助益效果,而客服部门作为企业内客户关系管理系统中的枢纽与执行者,智能化的升级能够让客服部门更好的服务于客户,以及与企业内的其他部门进行更加有效率的协同作业,从而由内而外地提升企业运营管理水平,提高客户服务满意度,从而建立良好的品牌口碑,实现企业的软实力升级。

目前,在企业内,呼叫中心电话客服依然是主力客服渠道,数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而拥有一套智能化的呼叫中心系统,例如得助智能云呼叫中心,不止能为企业客服部门带来一系列的科技赋能,更能在企业内的不同部门发挥效能。

1、管理部门:

得助智能云呼叫中心可以自动生成业务统计报表,能在最大限度上帮助企业的管理者根据真实的数据情况做出正确的决策,实现企业的量化管理。且支持智能质检,实时对每一通电话进行质检,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,实时监听每一通电话,让管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

2、客服部门:

建设以云呼叫中心为主体的客户服务中心,是顺应目前互联网及移动互联网发展大趋势做出的最为积极的举措。基于得助智能云呼叫中心的智能化功能(来电智能分析、智能语音IVR、队列管理、电话转接、通话转工单、三方会话等)可以帮助企业客服在服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量等方面进行提升。

3、电销部门:

电销作为最简单也是最有效的客户触达途径,一直以来都是企业用来寻找客源、拓展业务的主要方式,但同时,但管理电销人员的难度较大,且电销成交率较低。借助得助智能云呼叫中心,智能外呼任务管理、外呼数据管理、智能客户关系管理等就能够将售前咨询客户筛选、售中技术支持、售后回访记录等环节进行整合,形成强大的功能多样的销售平台,同时进行收集、建立及时更新客户信息数据库,帮助销售人员做好客户行为调查分析,及时改进或调整销售策略。

4、催收部门:

传统电话催收需要人力不断给借款人打电话,盲目性较大、效率极低、客户信息无法详细记录,无法精准跟踪持续催收、坏账率居高不下。借助云计算、大数据和人工智能等技术,得助智能云呼叫中心可提供:多渠道联络系统,增加联络渠道;大数据分析平台,将催收话术、案例、策略归结,以便企业改进催收技巧;还可实现自动回拨,避免漏掉客户以及进行持续催收。

5、技术服务部门:

在物业管理部门、连锁店面、技术支持部门以及许多维修售后的专业领域,客户问题的解决过程,通常涉及到责任、利益等重要方面,客服在回复时较难一次性解决客户问题,甚至产生新的纠纷,而得助智能云呼叫中心能够全过程跟踪监控,并记录下所有的相关数据、将录音文件保留在云端,同时,可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放,录音高保真、高压缩、声音清晰,为解决相关问题保留支持文件。

由此可见,得助智能云呼叫中心能够充分发挥人工智能低成本、高效率、智能化处理等前沿技术优势,在企业各部门中发挥相应的效能。

文章来源:国庆外卖销量前三

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